长清供电推出“业务专员”机制

2017-11-21 作者: 来源: 大众日报
  □ 郭歌 张思凯

  近日,国网长清区供电公司高压业扩业务专员潘磊带领调控、运维等岗位的专家组成员来到长清大学城山东师范大学、工会管理干部学院等3所高等院校,对接校区此前向长清供电申请的上电业务,针对校区用电需求指定业务对口专家进行现场考察,并将各对口专家出具的方案汇总形成用电方案,单线对接校方用电负责人,提升客户办理用电业务的服务质量和效率。
  今年6月,国网长清区供电公司接到山东师范大学等3所学校的业扩用电申请,申请新上用电负荷6510千伏安,用于学校新建图书馆等教育设施。7月,在与校方对接中,业务专员潘磊了解到,由于正值暑期,校方将业务延期至10月。10月17日,在与校方进行前期充分沟通的基础上,潘磊带领公司调控、运维等多个部门专家成员先后来到山东师范大学施工现场和主供电源变电站110千伏团山变电站等,对用电负荷能否满足需求、T接是否合理等进行现场勘查,提出由原先的10千伏团师线专线供电变更为10千伏团师线、10千伏河盟线双电源供电的用电方案,并计划于90个工作日的施工工期后进行验收和正式接管。
  为优化服务质量,提升用电客户前来办理上电业务时的过程感受,国网长清区供电公司推出了“业务专员”全程单线对接的工作机制。遇有高压业扩用电业务,由一名指定的业务专员全程单线对接客户,对客户的需求及时向公司反映并将结果反馈给客户;遇有新申请用电负荷在630千伏安以上的办电业务,由业务专员充当总指挥和双方意见的传递枢纽,成立由调控、运维、营销等岗位人员成立的专家组,带队前往客户方,根据客户需求、现场施工条件等分头开展现场勘查,并将各专家组成员的意见建议汇集成册,单线与客户方进行对接,优化业扩报装服务质量和效率。
  今年1至10月,通过“业务专员”服务,长清供电的业扩报装受理、验收数量和效率均有了大幅提升。累计受理新装用电申请210个,申请总容量99880千伏安,较去年同期增加32265千伏安,同比上升47.93%;验收送电客户94户,总容量59965千伏安,较去年同期增加33310千伏安,同比上升124.97%。