□李明 白凤仪 李军
本报垦利讯 10月30日,记者从东营市垦利区市场监督管理局获悉,今年前三季度,垦利区市场监督管理局共落实消费者投诉、举报、咨询530件,为消费者挽回损失122余万元。
近年来,东营市垦利区市场监督管理局花大力气打造覆盖全区的消费维权网络,畅通消费者申诉、投诉和举报渠道,规范消费纠纷处理程序,切实维护消费者和经营者的合法权益。
该局整合成立了“投诉举报中心”,依托原工商12315和食药12331举报平台,将区长热线、网上民声、来电来函等涉及市场监督管理业务的咨询、投诉举报有效整合在“投诉举报中心”工作平台上。同时,完善维权网络,拓展消费维权网络覆盖面,在挖掘原工商消协分会和村级消费投诉站作用的基础上,新建12315、12331投诉站100余个,基本实现了消费维权不出村居。
此外,他们还利用“互联网+”新技术,研制开发了集投诉举报登记、自动推送、滚屏警示、回访答复、数据分析等多功能为一体的“投诉举报受理平台”,对所有投诉举报统一接收、统一分流、统一答复,实现了投诉举报“件件有回音,事事有着落”。
本报垦利讯 10月30日,记者从东营市垦利区市场监督管理局获悉,今年前三季度,垦利区市场监督管理局共落实消费者投诉、举报、咨询530件,为消费者挽回损失122余万元。
近年来,东营市垦利区市场监督管理局花大力气打造覆盖全区的消费维权网络,畅通消费者申诉、投诉和举报渠道,规范消费纠纷处理程序,切实维护消费者和经营者的合法权益。
该局整合成立了“投诉举报中心”,依托原工商12315和食药12331举报平台,将区长热线、网上民声、来电来函等涉及市场监督管理业务的咨询、投诉举报有效整合在“投诉举报中心”工作平台上。同时,完善维权网络,拓展消费维权网络覆盖面,在挖掘原工商消协分会和村级消费投诉站作用的基础上,新建12315、12331投诉站100余个,基本实现了消费维权不出村居。
此外,他们还利用“互联网+”新技术,研制开发了集投诉举报登记、自动推送、滚屏警示、回访答复、数据分析等多功能为一体的“投诉举报受理平台”,对所有投诉举报统一接收、统一分流、统一答复,实现了投诉举报“件件有回音,事事有着落”。