□ 王刚 左丰岐
为坚定不移地落实优质服务,国网济南市章丘区供电公司深化“三定”(定人、定期、定制)服务举措,创新实施“三级四季”服务机制,领导班子、部门负责人、客户经理每季度对星级客户进行走访,主动征求意见建议,帮助解决用电需求。
今年以来,章丘供电公司强化内部精益管理,业扩报装实现提速,净增用电容量8.41万千伏安。出动人员1753人次、车辆438车次,圆满完成区“两会”、中高考等重要保电任务28项,连续三年实现除夕夜“四零”保电目标。
为防止自然灾害及外力破坏造成输电线路故障给高危企业带来生产甚至人身安全方面的危害,章丘供电公司除对高危客户进行常规的定期检查外,还组织安全用电检查人员对全区82家高危客户开展用电检查。根据客户用电特点,建立服务档案,从最基础的安全检查、故障处理、保电服务等内容抓起,与客户面对面开展用电讨论,指导企业科学用电,提升客户方安全用电技能和应急处置能力。春检走访中,该公司认真了解客户夏季用电需求,做好负荷预测,协助客户检查用电设备和安全工器具,消除夏季用电安全隐患。公司强化需求侧管理,主动为客户电气设备做好“把脉”工作,指导客户科学安排生产方式,进一步优化用电模式,实现节能降耗增效。
截至目前,章丘公司已为82户高危及重要客户提供了上门服务,消除各类缺陷287条,提出安全建议362条,培训企业电工328人次,下发安全隐患整改通知书69份,有效防止了恶性电力事故的发生,为电网安全可靠运行提供了坚强保障,受到城乡居民和工商业客户的广泛赞誉。
为坚定不移地落实优质服务,国网济南市章丘区供电公司深化“三定”(定人、定期、定制)服务举措,创新实施“三级四季”服务机制,领导班子、部门负责人、客户经理每季度对星级客户进行走访,主动征求意见建议,帮助解决用电需求。
今年以来,章丘供电公司强化内部精益管理,业扩报装实现提速,净增用电容量8.41万千伏安。出动人员1753人次、车辆438车次,圆满完成区“两会”、中高考等重要保电任务28项,连续三年实现除夕夜“四零”保电目标。
为防止自然灾害及外力破坏造成输电线路故障给高危企业带来生产甚至人身安全方面的危害,章丘供电公司除对高危客户进行常规的定期检查外,还组织安全用电检查人员对全区82家高危客户开展用电检查。根据客户用电特点,建立服务档案,从最基础的安全检查、故障处理、保电服务等内容抓起,与客户面对面开展用电讨论,指导企业科学用电,提升客户方安全用电技能和应急处置能力。春检走访中,该公司认真了解客户夏季用电需求,做好负荷预测,协助客户检查用电设备和安全工器具,消除夏季用电安全隐患。公司强化需求侧管理,主动为客户电气设备做好“把脉”工作,指导客户科学安排生产方式,进一步优化用电模式,实现节能降耗增效。
截至目前,章丘公司已为82户高危及重要客户提供了上门服务,消除各类缺陷287条,提出安全建议362条,培训企业电工328人次,下发安全隐患整改通知书69份,有效防止了恶性电力事故的发生,为电网安全可靠运行提供了坚强保障,受到城乡居民和工商业客户的广泛赞誉。