□程永锋 宋凯强 李广寅 报道
本报东营讯 最近,东营市垦利区董集镇计生办为简化办事程序,为群众提供高效、优质的服务,深入农村调研,认真听取基层计生主任和群众的意见和建议,计生办在服务事项公开制、首接责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等九项制度的基础上,推行了“一条龙”全程代理服务制,深受居民赞赏。
多年来,董集镇计生办工作人员在履职履责工作中,始终坚持以人为本、依法行政、便民维权、优质服务的工作理念,深入落实“为民、便民、惠民”服务理念,进一步健全管理制度,最大限度方便群众、服务群众,全面打造“阳光、诚信、和谐”的计生品牌。
办证过程中,董集镇计生办实行一次性告知制,对当事人材料不齐全的,一次性书面告知当事人需补齐的全部材料；对不符合办理条件的,说明不予办理的理由,并做好解释工作。坚持限时办结,遵守法定要求和时限,对于符合办理条件且材料齐全的,即时办理；因特殊情况在法定时限内无法办结的,及时将理由告知申请人。要坚持特事特办,对有特殊困难的群众,主动上门办理,在办证过程中,注重充分发挥社区、村民委员会的作用,通过村级计生主任尽量掌握每个办证人员的真实情况。
在办理相关证件过程中,镇计生办统一要求各个工作人员注意保护当事人的隐私。面对长期或多次、多地流动无法证明婚育状况、信息平台核实困难等特殊情况,按国家规定实行承诺式办证,依据当事人的承诺书,为其办理服务手册。为确保所有工作日都能受理办证服务,避免因人员空岗影响办证,实行AB角工作制,每个窗口设置两名以上工作人员,搞好工作互补、协作,提高窗口办证效率。
为落实全程代理服务制度,践行“为民、便民、惠民”服务理念,该镇通过走访、电话访问等方式,镇计生办广泛听取意见,积极探讨工作新思路,针对该镇大面积实行土地流转,青壮年外出务工人员增多,群众办证不方便的现状,推行“一条龙”全程代理服务制度。全面二孩放开后,镇计生协会开展生育意愿调查,提前办理服务手册,通过村级计生主任发放到各村各户；为方便八月份流动人口子女入学,计生办通过村级计生主任了解各村适龄入学人员,提前为流出人口办理婚育证明及育龄妇女信息卡；为更好地开展流动人口服务工作,方便外出务工人员、家庭户集体流出人员办理相关业务,镇计生办开通“亲情快递”业务,外出人员可以通过预留手机号联系计生办,工作人员通过村级核实,核实无误办理相关业务,通过快递邮寄到手中,业务开通后极大的方便了外出流动人口,受到了群众的广泛好评。
本报东营讯 最近,东营市垦利区董集镇计生办为简化办事程序,为群众提供高效、优质的服务,深入农村调研,认真听取基层计生主任和群众的意见和建议,计生办在服务事项公开制、首接责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等九项制度的基础上,推行了“一条龙”全程代理服务制,深受居民赞赏。
多年来,董集镇计生办工作人员在履职履责工作中,始终坚持以人为本、依法行政、便民维权、优质服务的工作理念,深入落实“为民、便民、惠民”服务理念,进一步健全管理制度,最大限度方便群众、服务群众,全面打造“阳光、诚信、和谐”的计生品牌。
办证过程中,董集镇计生办实行一次性告知制,对当事人材料不齐全的,一次性书面告知当事人需补齐的全部材料；对不符合办理条件的,说明不予办理的理由,并做好解释工作。坚持限时办结,遵守法定要求和时限,对于符合办理条件且材料齐全的,即时办理；因特殊情况在法定时限内无法办结的,及时将理由告知申请人。要坚持特事特办,对有特殊困难的群众,主动上门办理,在办证过程中,注重充分发挥社区、村民委员会的作用,通过村级计生主任尽量掌握每个办证人员的真实情况。
在办理相关证件过程中,镇计生办统一要求各个工作人员注意保护当事人的隐私。面对长期或多次、多地流动无法证明婚育状况、信息平台核实困难等特殊情况,按国家规定实行承诺式办证,依据当事人的承诺书,为其办理服务手册。为确保所有工作日都能受理办证服务,避免因人员空岗影响办证,实行AB角工作制,每个窗口设置两名以上工作人员,搞好工作互补、协作,提高窗口办证效率。
为落实全程代理服务制度,践行“为民、便民、惠民”服务理念,该镇通过走访、电话访问等方式,镇计生办广泛听取意见,积极探讨工作新思路,针对该镇大面积实行土地流转,青壮年外出务工人员增多,群众办证不方便的现状,推行“一条龙”全程代理服务制度。全面二孩放开后,镇计生协会开展生育意愿调查,提前办理服务手册,通过村级计生主任发放到各村各户；为方便八月份流动人口子女入学,计生办通过村级计生主任了解各村适龄入学人员,提前为流出人口办理婚育证明及育龄妇女信息卡；为更好地开展流动人口服务工作,方便外出务工人员、家庭户集体流出人员办理相关业务,镇计生办开通“亲情快递”业务,外出人员可以通过预留手机号联系计生办,工作人员通过村级核实,核实无误办理相关业务,通过快递邮寄到手中,业务开通后极大的方便了外出流动人口,受到了群众的广泛好评。