□ 本报通讯员 黄跃镇 王玉鹏
山东石油东营分公司4号加油站位于东营东城区,紧邻东二路,是今年刚刚投入运营的新站。按理说,靠着公路,销售业绩应该不会差。可他们却在连续几个月的评比中排名倒数。
“四号站位于传统意义上的‘城乡接合部’,车流量其实也不小,但路上跑的多数都是大型货车。而且,在不足4公里的范围内,还有其它多家中石化加油站,旁边还有一家私企加油站,无形中分流了为数不多的‘客源’”,胜利黄河钻井南苑协调部劳务输出项目4号站负责人盖建彬向笔者介绍。
如何提高加油站“人气”,圈住更多“粉丝”,成了盖建彬和四号站的头等大事。
盖建彬和15名劳务输出员工建立了微信群,定期将岗位操作要点、安全事项、服务标准上传,共同学习。还结合实际编写了“问候顾客、加注油品、非油品推荐、结算货款、引车出站”的“五步法”工作流程,让大家更好、更快地熟悉新岗位、新业务。
4号加油站有三台加油机,按照左右不同分为自助加油和现金加油,然而就算是顾客自助加油,加油员王世庆也总会第一时间赶过去,一方面是看顾客有没有其它需要,更重要的是防止私自加注“散装油”。王世庆说:“这既是站上的规定,也是对顾客安全的负责”。
非油品销售员许艳原来在公寓食堂工作,平时话不多,不过,现在的她,话不知不觉多了起来。“以前小商贩卖货,走街串巷靠吆喝,我现在干销售,闷着头不说话肯定不行”,许艳说。因为远离市中心,前来加油的大多是过路大车,易捷店里虽然商品琳琅满目、货真价实,但仍是门可罗雀,少有问津。“人总得吃饭喝水吧”,许艳抓住大车司机跑长途、歇人不停车的特点,大力推销方便面、火腿肠、矿泉水等即食食品,还顺带着为物美价廉的米、面、油等其它商品打广告,竟然收到意想不到的好效果,易捷店月度销售额终于突破一万元。这让许艳着实高兴了一阵子。
前几天,一辆小轿车因为燃油耗尽停在了加油站入口,盖建彬和员工赶忙跑过去,生生推了50多米,一直把车推到加油口。司机感激地说:“就凭这服务态度,以后一定常来这里加油”。
盖建彬高兴地说:“你看,咱又多了一个‘粉丝’”。前往4号站加油的车辆慢慢多了起来,4号站的“粉丝”群也逐渐扩大,日加油量由初期的2吨跃升到现在的6吨。
山东石油东营分公司4号加油站位于东营东城区,紧邻东二路,是今年刚刚投入运营的新站。按理说,靠着公路,销售业绩应该不会差。可他们却在连续几个月的评比中排名倒数。
“四号站位于传统意义上的‘城乡接合部’,车流量其实也不小,但路上跑的多数都是大型货车。而且,在不足4公里的范围内,还有其它多家中石化加油站,旁边还有一家私企加油站,无形中分流了为数不多的‘客源’”,胜利黄河钻井南苑协调部劳务输出项目4号站负责人盖建彬向笔者介绍。
如何提高加油站“人气”,圈住更多“粉丝”,成了盖建彬和四号站的头等大事。
盖建彬和15名劳务输出员工建立了微信群,定期将岗位操作要点、安全事项、服务标准上传,共同学习。还结合实际编写了“问候顾客、加注油品、非油品推荐、结算货款、引车出站”的“五步法”工作流程,让大家更好、更快地熟悉新岗位、新业务。
4号加油站有三台加油机,按照左右不同分为自助加油和现金加油,然而就算是顾客自助加油,加油员王世庆也总会第一时间赶过去,一方面是看顾客有没有其它需要,更重要的是防止私自加注“散装油”。王世庆说:“这既是站上的规定,也是对顾客安全的负责”。
非油品销售员许艳原来在公寓食堂工作,平时话不多,不过,现在的她,话不知不觉多了起来。“以前小商贩卖货,走街串巷靠吆喝,我现在干销售,闷着头不说话肯定不行”,许艳说。因为远离市中心,前来加油的大多是过路大车,易捷店里虽然商品琳琅满目、货真价实,但仍是门可罗雀,少有问津。“人总得吃饭喝水吧”,许艳抓住大车司机跑长途、歇人不停车的特点,大力推销方便面、火腿肠、矿泉水等即食食品,还顺带着为物美价廉的米、面、油等其它商品打广告,竟然收到意想不到的好效果,易捷店月度销售额终于突破一万元。这让许艳着实高兴了一阵子。
前几天,一辆小轿车因为燃油耗尽停在了加油站入口,盖建彬和员工赶忙跑过去,生生推了50多米,一直把车推到加油口。司机感激地说:“就凭这服务态度,以后一定常来这里加油”。
盖建彬高兴地说:“你看,咱又多了一个‘粉丝’”。前往4号站加油的车辆慢慢多了起来,4号站的“粉丝”群也逐渐扩大,日加油量由初期的2吨跃升到现在的6吨。