□宋伟龙 张思凯
“优质服务必须‘以人为本’,作为一名基层供电所管理人员,不论何时何地,都要真诚为客户提供满意服务。”这句朴实无华的话是国网德州市陵城区供电公司前孙供电所所长王金周的口头禅。作为一名供电所人员,工作中王金周不仅完成了抄表收费及线路设备的维护管理,更体现出了一名供用电管理人员文明素质和形象。
多年来,王金周始终按照“优质、方便、规范、快捷”的要求,以“始于用户需求、终于用户满意”为目标,在优质服务上做文章,在“客户满意”上下功夫,全心全意为用户解决实际问题。
今年2月份的一天,前孙镇大成有限公司半夜突然停电,正在熟睡的王金周接到电话,马上赶到大成公司,经检查是因没有及时往购电卡中续存电费导致的停电。为了让用户避免损失,他马上回到供电所给购电卡中存入了电费,又在夜间2点钟赶到大成制衣送上电,为其避免了损失。
2014年,陵城区遭遇百年一遇飑线风灾害,前孙镇包括几家木材加工厂在内的1万多户用户的生产生活受到影响。王金周亲自带着职工们抢修了6个多小时,终于恢复供电,而他们却连午饭都没有吃上,王金周的手掌在拉电线时被磨脱了一层皮,时至今日,前孙镇村民谈起那次灾害,都会竖起大拇指,夸赞供电所小伙子的电力铁军风采。
随着农网改造工程的展开,王金周把安全生产作为重中之重,严把工作质量关,着力创建平安工程。改造前,前孙镇的电力设施私拉乱接、三线搭挂等现象相当普遍,为排除这些隐患,王金周带领职工徒步定期巡查,一丝不苟地排查每个台区、每条线路,排除一切危害用电安全的风险点。前孙镇近年来开展社区改造,形成了大量建筑物障碍,工作压力加大。针对此问题,王金周深入实地协商沟通,调解拆除了所有房屋障碍、线路树障,保障及提高了前孙镇供用电安全及供电可靠性。同时,王金周深入田间地头,对农户私拉乱接的电线进行更换,积极主动地对其进行安全知识宣传,纠正了不正确的危险用电行为。通过这些手段,彻底杜绝了用电故障与危险,近年来,前孙供电所的事故发生率为零。
“优质服务必须‘以人为本’,作为一名基层供电所管理人员,不论何时何地,都要真诚为客户提供满意服务。”这句朴实无华的话是国网德州市陵城区供电公司前孙供电所所长王金周的口头禅。作为一名供电所人员,工作中王金周不仅完成了抄表收费及线路设备的维护管理,更体现出了一名供用电管理人员文明素质和形象。
多年来,王金周始终按照“优质、方便、规范、快捷”的要求,以“始于用户需求、终于用户满意”为目标,在优质服务上做文章,在“客户满意”上下功夫,全心全意为用户解决实际问题。
今年2月份的一天,前孙镇大成有限公司半夜突然停电,正在熟睡的王金周接到电话,马上赶到大成公司,经检查是因没有及时往购电卡中续存电费导致的停电。为了让用户避免损失,他马上回到供电所给购电卡中存入了电费,又在夜间2点钟赶到大成制衣送上电,为其避免了损失。
2014年,陵城区遭遇百年一遇飑线风灾害,前孙镇包括几家木材加工厂在内的1万多户用户的生产生活受到影响。王金周亲自带着职工们抢修了6个多小时,终于恢复供电,而他们却连午饭都没有吃上,王金周的手掌在拉电线时被磨脱了一层皮,时至今日,前孙镇村民谈起那次灾害,都会竖起大拇指,夸赞供电所小伙子的电力铁军风采。
随着农网改造工程的展开,王金周把安全生产作为重中之重,严把工作质量关,着力创建平安工程。改造前,前孙镇的电力设施私拉乱接、三线搭挂等现象相当普遍,为排除这些隐患,王金周带领职工徒步定期巡查,一丝不苟地排查每个台区、每条线路,排除一切危害用电安全的风险点。前孙镇近年来开展社区改造,形成了大量建筑物障碍,工作压力加大。针对此问题,王金周深入实地协商沟通,调解拆除了所有房屋障碍、线路树障,保障及提高了前孙镇供用电安全及供电可靠性。同时,王金周深入田间地头,对农户私拉乱接的电线进行更换,积极主动地对其进行安全知识宣传,纠正了不正确的危险用电行为。通过这些手段,彻底杜绝了用电故障与危险,近年来,前孙供电所的事故发生率为零。