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宁津供电做客“阳光政务”倾听客户意见

2017-09-28 作者: 来源: 大众日报
  □王峰 杨雪原 张思凯
  
  “秋季检修从9月1日开始,12月19日结束,为期110天。计划检修变电站主变4台,110千伏及35千伏线路11条,10千伏线路44条。主要涉及城区西环以西、南环以南等10多个乡镇区域内所有村庄,具体时间和区域供电公司会在停电一周前发布停电通知和公告,并在供电公司微信公共号上进行公布。”9月19日,在宁津县广播电视台“阳光政务”热线上,国网宁津县供电公司负责人向听众介绍今年电网秋检计划,这是该公司第18次走进“阳光政务”热线直播节目,着力解决广大客户最关心、最直接、最现实的用电问题。
  在节目中,公司负责人就群众关心的优质服务提升、客户设备隐患排查、配农网项目建设进行了介绍,详细阐述了电力企业在配合政府开展“小散乱污”企业治理方面有哪些具体职能,如何对相关企业用电负荷情况进行监控和排查,生产生活中以电代煤、以电代油的优惠政策以及电能替代产生的巨大经济与环境效益等社会热点问题。当有听众电话了解到,宁津供电公司将投资建设郭相110千伏输变电工程和杜集35千伏变电站主变增容工程,彻底解决宁津东北片区生产、生活发展的用电负荷瓶颈时,大力称赞供电公司是解民忧、促发展的排头兵。节目上线期间,共解决客户提出的问题14项,其中服务咨询类5项,项目建设类3项,督查督办类6项,不需要现场调查的,当场给予答复;需要现场调查落实的,节目结束后随即安排相关部门调查落实,当天向客户反馈调查处理情况。通过与用电客户直接交流,解答客户反映问题,听取意见建议,搭建了优质服务交流平台。
  近年来,国网宁津县供电公司将提升优质服务水平作为所有工作的出发点和落脚点,通过95598服务热线、12345政务热线、微信公众号、官方微博等平台,多渠道收集客户意见,针对社会热点、难点问题开展业务培训“大讲堂”,通过形式多样的技术比武、岗位练兵,不断提升业务处理能力,严格规范流程办理业务,对客户反馈实行“分管领导挂牌督办,调查处理日事日毕”,做到“事事有回音、件件有落实”,客户满意率保持100%。