□ 王磊 李英军 张思凯
“我家最近几个月的电费怎么越来越高?是不是附近有人偷电啊?你们能不能帮我查一查?”9月11日8点30分,寿光市纪台镇后曹村村民张乐尧发现近几个月电费莫名其妙的多了不少,电话咨询了供电所的工作人员。
为解开老人的疑问,国网寿光市供电公司纪台供电所立即安排营业班包村电工王绪伟和同事吕兴伟前往后曹村。到达张老的家后,两人首先打开电能表出口端接线盖板查看接线情况,未发现窃电迹象。“到底是什么原因导致张老家的电费突增呢?”两人只好盖上电能表出线并封印后进屋继续查看线索。
由于张老独居,室内简陋,只有电灯、电视、冰箱等常用家电。经检查,王绪伟发现室内线路排列杂乱,许多线路并未埋设在墙体内而是沿墙挂在空中。由于房屋年久失修,加上恰逢雨季,线路绝缘层损坏严重,导致多处漏电。“张老,没有人偷你家的电,而是你家的线路不少地方都漏电了,这才导致电费增加。你家需要更换新的电线和开关,否则很危险。”吕兴伟对张老说。由于张老行动不便,王绪伟和吕兴伟主动到五金店帮其买来了电线、开关等材料并对他家的线路等进行重新安装。经过测试,张大爷家线路漏电故障被排除。
“差点误会了别人,多亏供电所师傅帮我查到了电费增多的原因,还好心帮我们修好损坏电线,真是谢谢你们!”张老说。
近年来,纪台所开展“做最好自己?供最好服务”活动,推进服务协同,严格落实营业窗口“一口对外”、首问负责制和限时办结制。推行上门排查电量异常、电费“小贴士”、电费缴清快速复电等特色服务。全镇设立106个缴费网点,建成“十分钟缴费服务圈”。关爱孤寡老人、病残客户等弱势群体,建立“善小”客户档案,定期上门解决用电问题。深入用电村开展“蹲点式”服务,主动了解客户用电需求,帮助解决难题。2016年以来,通过“蹲点式”服务累积受理村民咨询1240余条,处理用电缺陷470余项。供电所还建成国网山东省电力公司星级“抢修服务站”,实行“五个一抢修”,故障平均处理时长缩短至40分钟,为“三农”发展提供了安全优质的供电服务。
“我家最近几个月的电费怎么越来越高?是不是附近有人偷电啊?你们能不能帮我查一查?”9月11日8点30分,寿光市纪台镇后曹村村民张乐尧发现近几个月电费莫名其妙的多了不少,电话咨询了供电所的工作人员。
为解开老人的疑问,国网寿光市供电公司纪台供电所立即安排营业班包村电工王绪伟和同事吕兴伟前往后曹村。到达张老的家后,两人首先打开电能表出口端接线盖板查看接线情况,未发现窃电迹象。“到底是什么原因导致张老家的电费突增呢?”两人只好盖上电能表出线并封印后进屋继续查看线索。
由于张老独居,室内简陋,只有电灯、电视、冰箱等常用家电。经检查,王绪伟发现室内线路排列杂乱,许多线路并未埋设在墙体内而是沿墙挂在空中。由于房屋年久失修,加上恰逢雨季,线路绝缘层损坏严重,导致多处漏电。“张老,没有人偷你家的电,而是你家的线路不少地方都漏电了,这才导致电费增加。你家需要更换新的电线和开关,否则很危险。”吕兴伟对张老说。由于张老行动不便,王绪伟和吕兴伟主动到五金店帮其买来了电线、开关等材料并对他家的线路等进行重新安装。经过测试,张大爷家线路漏电故障被排除。
“差点误会了别人,多亏供电所师傅帮我查到了电费增多的原因,还好心帮我们修好损坏电线,真是谢谢你们!”张老说。
近年来,纪台所开展“做最好自己?供最好服务”活动,推进服务协同,严格落实营业窗口“一口对外”、首问负责制和限时办结制。推行上门排查电量异常、电费“小贴士”、电费缴清快速复电等特色服务。全镇设立106个缴费网点,建成“十分钟缴费服务圈”。关爱孤寡老人、病残客户等弱势群体,建立“善小”客户档案,定期上门解决用电问题。深入用电村开展“蹲点式”服务,主动了解客户用电需求,帮助解决难题。2016年以来,通过“蹲点式”服务累积受理村民咨询1240余条,处理用电缺陷470余项。供电所还建成国网山东省电力公司星级“抢修服务站”,实行“五个一抢修”,故障平均处理时长缩短至40分钟,为“三农”发展提供了安全优质的供电服务。