□ 高绪红 张思凯
提起国网胶州供电公司运维检修部的崔凯,很多人都竖起大拇指。工作以来,他先后在供电所、电管部、营销部、运检部从事农电一线工作。他爱学习有干劲,懂管理有巧劲,搞创新有钻劲,他苦练内功,厚积薄发,连续多年获青岛公司“十佳服务之星”、优秀人才后备等称号。
在供电所安全活动中,崔凯发现传统的学习方式存在积极性不高、记忆不牢、实际工作不能严格执行等问题。通过分解电力安全工作规程,他找到了破解问题的思路:采用案例分析、现场模拟、轮流授课等形式,大大提升了参与度和学习效率,现互动式安全活动方式已在供电所全面推广。《基于“思维导图”的互动式安全活动》获青岛供电公司最佳实践。
面对电力客户服务需求多元化、投诉事件时有发生的情况,崔凯深知优质服务工作任重道远。通过对营销系统的深入操作和研究,借助大数据分析原理,他认真对1万多条95598数据进行深入挖掘,从不同维度发现提升服务的措施,通过舆情分析、风险预控,将投诉管控的关口迁移,基于此提炼的《供电服务评价模型》获青岛公司2016年政策研究成果鼓励奖。
运维检修专业的特点是工作量大、任务重、涉及面广,日常工作中需要协调、调度的事务繁多。崔凯手机24小时不关,特别是节假日及雨后,需要做的事情特别多。为在纷繁复杂的情况下有条不紊地开展工作,他运用统筹学的原理考虑工作的每一个细节,调度每日工作,考虑每个项目的操作时长、规划最优行车路径、提前通知施工队伍等等,保质保量地完成了工期进度要求。
在连续多年的实践工作中,崔凯有多项创新成果获奖:《“三防”管理体系的构建与实施》获省公司企业管理创新成果奖,《应用水平思维理论构建岗位自我管理体系》《思维导图在企业管理中的应用》《打造全方位的居民用电服务体系》三项成果获二十七届山东省企业管理现代化创新成果,《客户管理的构建与实施》获二十八届山东省企业管理现代化创新成果,《集体企业业绩评价体系的创新与实施》获集体企业管理创新课题优秀成果奖,《电管家服务方式》入选国网县供电企业管理最佳实践100例。
提起国网胶州供电公司运维检修部的崔凯,很多人都竖起大拇指。工作以来,他先后在供电所、电管部、营销部、运检部从事农电一线工作。他爱学习有干劲,懂管理有巧劲,搞创新有钻劲,他苦练内功,厚积薄发,连续多年获青岛公司“十佳服务之星”、优秀人才后备等称号。
在供电所安全活动中,崔凯发现传统的学习方式存在积极性不高、记忆不牢、实际工作不能严格执行等问题。通过分解电力安全工作规程,他找到了破解问题的思路:采用案例分析、现场模拟、轮流授课等形式,大大提升了参与度和学习效率,现互动式安全活动方式已在供电所全面推广。《基于“思维导图”的互动式安全活动》获青岛供电公司最佳实践。
面对电力客户服务需求多元化、投诉事件时有发生的情况,崔凯深知优质服务工作任重道远。通过对营销系统的深入操作和研究,借助大数据分析原理,他认真对1万多条95598数据进行深入挖掘,从不同维度发现提升服务的措施,通过舆情分析、风险预控,将投诉管控的关口迁移,基于此提炼的《供电服务评价模型》获青岛公司2016年政策研究成果鼓励奖。
运维检修专业的特点是工作量大、任务重、涉及面广,日常工作中需要协调、调度的事务繁多。崔凯手机24小时不关,特别是节假日及雨后,需要做的事情特别多。为在纷繁复杂的情况下有条不紊地开展工作,他运用统筹学的原理考虑工作的每一个细节,调度每日工作,考虑每个项目的操作时长、规划最优行车路径、提前通知施工队伍等等,保质保量地完成了工期进度要求。
在连续多年的实践工作中,崔凯有多项创新成果获奖:《“三防”管理体系的构建与实施》获省公司企业管理创新成果奖,《应用水平思维理论构建岗位自我管理体系》《思维导图在企业管理中的应用》《打造全方位的居民用电服务体系》三项成果获二十七届山东省企业管理现代化创新成果,《客户管理的构建与实施》获二十八届山东省企业管理现代化创新成果,《集体企业业绩评价体系的创新与实施》获集体企业管理创新课题优秀成果奖,《电管家服务方式》入选国网县供电企业管理最佳实践100例。