□王磊 张国伟 左丰岐
刘海清,现任国网寿光市供电公司营销部计量一班班长。曾多次荣获公司技术能手、先进工作者、优秀班组长、地市公司级优秀专家人才、卓越之星等荣誉称号。
随着客户“一户一表”制的实行及农网改造的不断深入,为保证智能表及时配送到各供电所,刘海清率领计量一班通过电子扫码枪在仓库内进行现场扫码,保证当天配送的智能表不论早晚,均在营销系统中完成。由于业务量大,班组员工轮流加班,而她连续两个月不休息、连轴转,每天工作到深夜,起到了良好的表率作用。
在营销管理与优质服务中,她要求员工做到“五个一”:见到客户一定要微笑、要问好、要自我介绍、要换位思考、要客户满意。在今年一次客户申校电能表时,班组一名员工与一位客户发生口角,这位客户怀疑自家电表计量不准确,要求计量班立即更换电能表,班组员工解释要将电能表检测一下,客户听后将电表猛摔至地上。刘海清知道后,马上赶到检测室,向客户进行耐心解释,客户最终同意检测电能表,并承认刚才自己的行为有些过激,班组员工也是满肚子委屈。而刘海清却说:“为什么要让大家做到‘五个一’中的换位思考呢,想想自己处在客户的位置是种什么样的感受,把客户当朋友、当亲人、当成我们的兄弟姐妹去换位思考一下,就能理解角色互换的涵义了。”
唯有探索,才能创新,唯有实干,才能收获,在出色完成各项工作的同时,刘海清积极探索、勇于创新。针对雨季汛期的提前到来以及几个处在雷区地带供电所频繁出现智能表烧毁故障现象,她带领班组员工回收故障智能表,连续三天通宵加班,整理3251只故障智能表烧毁原因,制定加装智能表防雷击模块和现场整改运行时间错误的表计两个对策,使居民智能表故障率由0.75%降至0.28%,不仅为公司节省表计损失及施工费用近百万元,而且减少了客户停电时间,提高了客户满意度,此项成果获得了潍坊市供电公司创新成果二等奖,并将智能表防雷击模块和多功能电表箱两项创新成果推广使用。在2008年至2016年期间,她主笔的3项管理创新成果获得省企业联合会一、二等奖,2项QC成果获得省企业联合会二、三等奖,6项成果获得国家专利,发表6篇学术论文。
刘海清,现任国网寿光市供电公司营销部计量一班班长。曾多次荣获公司技术能手、先进工作者、优秀班组长、地市公司级优秀专家人才、卓越之星等荣誉称号。
随着客户“一户一表”制的实行及农网改造的不断深入,为保证智能表及时配送到各供电所,刘海清率领计量一班通过电子扫码枪在仓库内进行现场扫码,保证当天配送的智能表不论早晚,均在营销系统中完成。由于业务量大,班组员工轮流加班,而她连续两个月不休息、连轴转,每天工作到深夜,起到了良好的表率作用。
在营销管理与优质服务中,她要求员工做到“五个一”:见到客户一定要微笑、要问好、要自我介绍、要换位思考、要客户满意。在今年一次客户申校电能表时,班组一名员工与一位客户发生口角,这位客户怀疑自家电表计量不准确,要求计量班立即更换电能表,班组员工解释要将电能表检测一下,客户听后将电表猛摔至地上。刘海清知道后,马上赶到检测室,向客户进行耐心解释,客户最终同意检测电能表,并承认刚才自己的行为有些过激,班组员工也是满肚子委屈。而刘海清却说:“为什么要让大家做到‘五个一’中的换位思考呢,想想自己处在客户的位置是种什么样的感受,把客户当朋友、当亲人、当成我们的兄弟姐妹去换位思考一下,就能理解角色互换的涵义了。”
唯有探索,才能创新,唯有实干,才能收获,在出色完成各项工作的同时,刘海清积极探索、勇于创新。针对雨季汛期的提前到来以及几个处在雷区地带供电所频繁出现智能表烧毁故障现象,她带领班组员工回收故障智能表,连续三天通宵加班,整理3251只故障智能表烧毁原因,制定加装智能表防雷击模块和现场整改运行时间错误的表计两个对策,使居民智能表故障率由0.75%降至0.28%,不仅为公司节省表计损失及施工费用近百万元,而且减少了客户停电时间,提高了客户满意度,此项成果获得了潍坊市供电公司创新成果二等奖,并将智能表防雷击模块和多功能电表箱两项创新成果推广使用。在2008年至2016年期间,她主笔的3项管理创新成果获得省企业联合会一、二等奖,2项QC成果获得省企业联合会二、三等奖,6项成果获得国家专利,发表6篇学术论文。