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有一段时间,区长、市长等各种热线如雨后春笋般“热”起来了,老百姓有问题了,拔打热线电话,即使不能马上解决的,也能从热线得知解决的方法或途径,非常方便。
然而,热线虽好,效果却经常不长久。对于某些政府部门来讲,群众反映的事情有些好解决,有些就不好解决,甚至有些棘手。一些热线热过一阵之后,就再也没有热过。群众真有事了,打个电话过去,不是没人接听,就是盲音,即使运气好,有人接了,也多是敷衍了事。
这是非常值得深思的事。政府是为人民服务的,群众利益无小事,一些单位“门难进,脸难看,事难办”的作风怎么能做到体察人民群众的真实需求并为之排忧解难?就如热播剧《人民的名义》中上访窗口非常矮,让上访的群众很不舒服,片中的领导,精准发现了群众的需求与愿望,改造了窗口,给群众办了一件好事、实事。
其实,通过热线电话,政府能够有机会近距离了解群众的切身需求,热线就是人民群众与政府团结联系的纽带。既然办了热线,就要越办越好,就要让这个热线电话一直热下去。倘若热线不热了,群众的心也会凉下来的。
□淄博市博山区 彭波
然而,热线虽好,效果却经常不长久。对于某些政府部门来讲,群众反映的事情有些好解决,有些就不好解决,甚至有些棘手。一些热线热过一阵之后,就再也没有热过。群众真有事了,打个电话过去,不是没人接听,就是盲音,即使运气好,有人接了,也多是敷衍了事。
这是非常值得深思的事。政府是为人民服务的,群众利益无小事,一些单位“门难进,脸难看,事难办”的作风怎么能做到体察人民群众的真实需求并为之排忧解难?就如热播剧《人民的名义》中上访窗口非常矮,让上访的群众很不舒服,片中的领导,精准发现了群众的需求与愿望,改造了窗口,给群众办了一件好事、实事。
其实,通过热线电话,政府能够有机会近距离了解群众的切身需求,热线就是人民群众与政府团结联系的纽带。既然办了热线,就要越办越好,就要让这个热线电话一直热下去。倘若热线不热了,群众的心也会凉下来的。
□淄博市博山区 彭波