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无现金时代到来

兴业银行:打造泰安智慧移动支付生态圈

2017-06-30 作者: 来源: 大众日报
  □曹儒峰
  
  走在大街小巷,随处可见人们掏出手机实现与商家的支付交易,原先掏出钱包找零补差的情景越来越少,无论是通过一个普通二维码,还是信息化收银机具,或是公众号及APP等手段,都透露出了一个信息:随着“互联网+”上升为国家战略,“互联网+金融”的银行业发展新模式快速兴起。其中与老百姓最为密切的就是如何利用互联网场景化、便捷化的优势,让百姓生活更加便利。
  在这方面,兴业银行泰安分行早已有所行动,用兴业银行泰安分行党委书记、行长耿伟的话说就是:“让兴业银行的移动支付产品出现在消费者可以接触到的各个领域中,为老百姓切实带来便捷生活,始终是我们努力的方向。”
  
  “智慧景区”:一部手机游泰山
  6月25日,正值周末,泰山游客络绎不绝。笔者在泰山脚下碰到了来自北京的大学生马玉婷,她正兴致勃勃地拿着手机与泰山玩起了互动:关注“泰山风景名胜区”,在微信公众号上为父母上香祈福!分享到朋友圈后,收获了长长一串点赞,小伙伴们纷纷称赞。
  在红门入口,马玉婷在微信上完成了购票,避免了排队和等待时间。在入口处,刷一下身份证便轻松进入景区游览;到中天门休息时,点击“电子导游”,了解了一路的风景名胜;通过观看“泰山直播”,了解到十八盘处登山人较多,放慢脚步,和同伴合影留念。
  “现在的泰山景区真像是一个大的朋友圈,看到的一切都可以分享互动。”马玉婷说,“20多个重要景点的语音讲解、文字及图片说明,都在手机微信里,回家后还可以接着看呢。”
  像马玉婷一样,每天,来自海内外数以万计的游客通过带有互联网元素的高科技旅游体验,读懂、传播着泰山自然、历史文化,并与泰山建立起了持久的情感连接。
  随着智能终端的普及,“移动互联网”逐渐渗透和影响到人们生活的诸多方面。今年年初,由兴业银行泰安分行助力泰山风景名胜区打造的“智慧泰山”旅游体验项目,为游客带来从入山前到出山后的全流程智慧体验,古老的泰山开始鲜“活”起来。
  泰山景区全面实现了智慧宣传、智慧门票、智慧服务、智慧平台4个战略层次,全方位打造了“互联网+”智慧景区。不仅解决泰山景区购票难、入园难、导游难的景区痛点,还解决景区淡旺季差别大、游客不均衡的问题,使景区四季游客不断,华丽转身为全国同类景区中游客体验最好的景区,为塑造泰山全新的品牌形象、引领全国山体旅游与互联网的融合发展和转型升级树立可参考借鉴的标杆和典范。
  “智慧景区”的核心是智慧服务,就是依托移动互联网技术,通过手机终端,为游客提供游前、游中全方位、便捷、快速的智慧旅游体验。随着移动互联网、移动电子商务发展,“吃住行游购娱”6要素相继实现网络预订、网络支付,社会正逐步跨入无现金移动支付时代。截至5月31日,泰山景区共实现线上交易32024笔,交易金额720万余元,服务了近6万名游客。
  在刚刚过去的清明节、五一劳动节,由于游客集中,智慧泰山服务号表现出强大的服务能力,清明节3天共实现线上支付3633笔,日均1211笔,交易金额73万余元,平均每日解决1956游客的购票问题;五一劳动节期间,共实现交易笔数1680笔,交易金额36.63万元,每日解决1000余名游客购票。
  据兴业银行泰安分行企业金融部总经理辛振介绍,为了引导顾客更好地体验智慧景区移动支付带来的便利,兴业银行泰安分行还携手腾讯专门针对泰山景区配置了丰富多彩的优惠活动,从年初的微信支付随机转盘抽奖送索道票、车票等线下活动,到清明、五一期间我们举行旅游狂欢节微信支付随机立减最高666元线上活动,游客在享受到便利的同时,还可真真实实地体会到优惠。
  “一部手机游泰山的新时代自此开启。”泰山景区信息中心主任宋磊说,“智慧泰山”以“大数据、云服务、智能化”为手段和目标,以智慧旅游体验为核心,整合提升智能化指挥调度、客流量智慧研判、资源保护智能监测、二维码语音讲解、OTA网络销售、新媒体宣传营销、多平台融合共享等系统功能,实现景区智能化保护、可视化管理和智慧化运营,加快推进泰山旅游由景点旅游向全域旅游转变、门票经济向产业经济转变、总量扩张向规模质量效益并重转变。
  目前,“智慧泰山”项目已获得山东省科技进步二等奖和“中国旅游景区数字资产榜”第二名。泰山景区相关负责人表示,下一步,景区还将通过微信服务号逐步把来泰山景区的游客资源转化成景区线上微信粉丝,发挥自媒体时代微信口碑传播黏性强、传播快的优势,根据年轻游客兴趣特点,编辑、传播吸引眼球的网络贴文,增强景区吸引力。同时,进一步完善平台电子商务功能,逐步增加宾馆、餐饮、交通、自驾车停车场等服务,一条龙解决游客旅游过程中遇到的所有问题。
  
  智慧医疗:把医院搬到“指尖上”
  走进泰安市中医医院,门诊大楼内一如既往熙熙攘攘,收费处的队伍排成长龙。而住院大楼内,生完二胎宝宝准备出院的张婷夫妇并不着急,张婷的丈夫正通过医院微信公众号做最后的住院押金结算,轻松省却了排长队的烦恼。
  这源于兴业银行为泰安市中医医院提供的智慧医疗服务。这一服务不仅能满足大型医疗机构资金结转、归集等专业需求,更实实在在为广大患者创造了更为便利的就诊环境。“智慧医疗”正在试图改善当下的医疗生态。
  医院挂号时间长、候诊时间长、交费取药时间长,但就诊时间短的“三长一短”现象,一直被广大患者所诟病。如何优化就医流程,减少“三长一短”现象,充分利用“互联网+金融”理念,兴业银行泰安分行提出了自己的思路,那就是从“排队”的根源想办法。
  据辛振介绍,该行自2015年与泰安市中医医院合作,率先推出“智慧医疗”解决方案,通过云计算技术在手机端进行辅助医疗服务,基于微信和支付宝等支付渠道,协助医院搭建便民的移动医疗服务平台,为患者提供贯穿诊前、诊中、诊后的全流程、一站式智能诊疗服务,免除病人就诊过程中的“难”和“烦”,同时也提升了医院资源利用率,改善了医患关系。这从张婷就医过程便可见一斑。
  张婷在生头胎的时候,兴业银行为该院开发的“智慧医疗”还未上线。那时,排队挂号、抽血、候诊、缴费让她特别头疼,每次产检夫妻俩都要折腾一整天,让身为孕妇的张婷特别疲惫。而这次生二胎,预约挂号、候诊、抽血、检查、取报告、接收药单、药单支付、住院押金支付、出院结算等项目,全部可以在微信里完成,与之前相比,节约了一大半时间。
  笔者从院方了解到,接入兴业银行微信智慧医院后,线下就诊步骤浓缩成“看诊—检查—诊断—取药”4步,患者就诊流程走向线上化,挂号支付、分诊、报告查询、住院和药品支付等流程都可以在微信上完成,就诊流程简化的同时节省了患者的时间,也极大地提升了医院的运营效率,排队难问题大大缓解。
  “兴业银行泰安分行利用多年服务医疗行业的经验积累,不断进行科技创新,开创出一条线上线下一体化的医疗行业金融解决方案。以金融便民、惠民为出发点,兴业银行泰安分行移动智慧医疗产品最大化实现‘以患者为中心’,围绕整个就医环节推出多项特色功能和个性化场景服务,如智能停车、院内点餐等,着力打造智慧医疗生态圈。” 
  
  有移动支付的地方就有兴业银行
  智能手机和互联网金融的快速发展,催生了手机支付的功能,以微信支付和支付宝钱包为代表的一批互联网支付工具迅速占领了市场。如今,网上购物、缴纳水电费、打车、外卖、买电影票、跨行汇款、信用卡还款……都可以很方便地在手机上完成支付。
  作为最早与微信及支付宝达成战略合作的银行,兴业银行泰安分行2015年开始探索,2016年8月全面铺开移动支付,兴业银行泰安分行打造的微信公众号“兴业智慧生活”已经拥有7万多粉丝,建立了丰富的智慧生活应用场景。
  智慧出行方面,为泰安交运集团提供扫码及公众号购票解决方案,方便广大乘客及驾驶员朋友出行;智慧消费方面,为多家知名购物中心、连锁药店、餐饮企业提供高效、便捷的移动支付服务,提升百姓的购物消费体验;智慧社区方面,为自来水公司提供代缴业务,社区业主足不出户即可缴纳物业费、水费等,方便百姓日常生活;智慧校园方面,多家幼儿园已上线教育云平台,泰安本地高等院校项目正在推进;其他诸如智慧物业、智慧停车场、智慧收银台、智慧出租车等也均已积极筹划中。
  兴业银行泰安分行正在以实际行动将“互联网+金融”理念,不断深入百姓生活“衣食住行”各个方面。截至目前,兴业银行泰安分行已经拥有近万家移动支付合作单位,位居泰安市银行业首位,同时位居系统内全省第一。
  目前,很多商业银行都在进行“互联网+”业务的创新,对于兴业银行来说,移动支付是对“拥抱互联网”最好的诠释之一。用户看到的虽然只是一个普通二维码,或者是一台冰冷的设备,但在它们的背后,是兴业银行不断创新,致力为用户提供最便捷安全金融服务的理念,也将是对普惠金融的有益尝试。兴业银行泰安分行行长耿伟如是说:“移动支付是我们顺应时代潮流迈出的第一步,现在来看,收效良好,在未来我们将继续秉承‘真诚服务、相伴成长’的理念,全心全意推动泰安智慧城市建设。”
  内外兼修方显实力。对外,兴业银行泰安分行从战略高度及长期持续发展合作等方面综合考量,打造银行互联网金融体系,已实现银行微信企业号、服务号、生活平台、本地生活圈、社区O2O综合平台等一系列应用服务。对内,兴业银行泰安分行不断创新内部管理方式,提升内部管理协同效应,通过对员工实行科学管理来提升自身的服务质量,从而为客户带来良好的体验,赢得业内良好的口碑。
  当前,互联网金融的飞速发展使银行业高度依赖信息科技,业务与技术已经到了水乳交融的程度。业务人员要具备科技思维,科技人员要兼有业务思维。科技人员懂业务才能做出更好的产品,准确有效地开发出符合用户需求的功能,业务人员懂科技才能用通俗易懂的话语将产品解释、推荐给客户,帮助客户吸收其中深奥的科技原理。因此培养具有互联网思维的技能型人才是大势所趋。兴业银行泰安分行每年从各大高校大批量引进信息软件方面的技术人才,以培养高层次人才和高技能人才为重点,加强人才队伍建设,并定期举办相关培训,为人才的成长创造优越条件。
  “科技改变金融,金融改变生活。”兴业银行泰安分行长久以来一直坚持创新驱动,秉持“客户体验至上”的宗旨,在互联网金融方面作出了不少有益的尝试和发展。未来在智慧银行的建设方面,兴业银行泰安分行也将大有可为,在同业激烈的竞争中脱颖而出,更致力于打造一家有特色、有核心竞争力的精品银行。