□ 本 报 记 者 王新蕾
本报通讯员 冯 璐
6月10日上午,在济南市和谐广场“星期八小镇”,民生银行济南分行组织的“乐高嘉年华”活动正在进行,近500位零售客户家庭子女以乐高为主题搭建积木,感受动手动脑的快乐。这是民生银行济南分行开展“我懂你”主题日品牌活动的一个缩影。
6月6日,民生银行发布了全新零售银行品牌口号——“懂你的银行”,并在全国数千家网点同时开展“我懂你”主题日品牌活动,拉开了零售银行品牌战略升级的序幕。据了解,民生银行目前拥有5350万的个人客户和600万的小微企业客户,各项零售业务指标均位于股份制银行前列。
民生银行济南分行认真践行“懂你的银行”品牌口号,从小微、渠道、个金等方面多措并举,开创零售银行业务新格局。
面对经济新常态给小微企业带来的困难,民生银行济南分行坚持“做小微企业的银行”战略定位,推广小微金融新产品。针对小微企业不同资金需求,他们从贷款受理、审批、发放等环节入手,全面优化操作流程。对不同的担保形式实行差异化审批方式,针对小微抵押贷款客户,在授信资料齐全的情况下,3个工作日即可获批贷款。对存量贷款到期的小微客户,开展主动续授信业务。对经营正常、资信良好的客户,贷款到期前3个月,提供“转期续贷”服务。
以互联网为依托,民生银行济南分行搭建多样化平台推出“网乐贷”业务,即通过小微云信息挖掘,筛选存量小微客户信息,以主动授信方式发放经营类信用贷款。该产品实现了信息录入、系统审批、合同签约、放款的全流程自助服务,最快3分钟完成贷款。一年多来,已累计线上审批“网乐贷”业务2000余户、申贷金额5.7亿元。
依托微信等线上交互平台,民生银行济南分行开通自媒体获客渠道,推出“优房闪贷”业务。该产品具有微信申请抵押贷款、房产价值在线评估、受理进度实时查询等特点,客户通过银行微信平台申请贷款,银行线上结合客户传输信息及第三方大数据综合评定,2小时在线审批贷款额度。
在小微企业结算方面,民生银行济南分行推出了二维码收银台,实现移动支付产品“一码通”,以二维码、智能POS等为载体,为代理商提供一点接入、银行清算等便捷的支付结算服务。同时,研发了“云账户”业务,客户可通过线上申请、线下交付,大大缩短小微企业对公户开立办理时间。
在追求“懂你”的渠道服务的道路上,民生银行济南分行聚焦贴近百姓的金融服务节点,优化网点布局和服务品质。为将普惠金融融入社区居民生活场景,该行以社区居民通勤时间和周边客群行为习惯为依据实行错峰营业,打造“您下班、我上班”的服务模式,充分发挥网点的“人缘”“地缘”优势。
以客户体验为中心,民生银行打造“懂你的厅堂”,在智能设备替代人工的基础上,围绕客户动线升级服务模式。近期,该行开展以济南建设路支行为圆点、辐射济南分行全辖的客户化网点服务升级项目,科学设计客户服务动线,优化服务标准和流程,并针对厅堂人员建立了涵盖内外部资质认证、销售服务实操技能和综合服务能力发展的进阶培训体系。
长期以来,民生个人金融全力打造能带来幸福感的产品和服务,做“懂你的幸福策划师”,帮助用户“实现每一个点滴幸福”。今年以来,民生银行济南分行多次组织“泉城公益小天使”活动,以“小手拉大手、公益一起走”为口号,在民生银行支行及社区网点、济南市各大科普教育基地等,组织6-13周岁的客户子女参与文化、关爱、环保、健康、安全等公益实践活动。活动脱离传统课堂教育形式,让孩子们亲身参与,在体验中成长。
据介绍,为了提供更优质的服务,民生银行推出了“欣然、悠然、卓然”贵宾客户服务体系。相较于传统的金、银、钻石卡分级办法,该分级体系摒弃持卡识别客户的传统做法,升级为以客户为中心的贵宾客户认证体系。客户在该行的多张卡片金额合并计算为客户等级,使资产分散的客户也能享受优质、便捷的贵宾服务及银行账户信息安全保障。
民生银行副行长林云山提到:“‘懂你的银行’,是民生银行从以产品为中心向以客户大众为中心转变的实践承诺。目标是从单向传播向与消费者互动转变,从满足功能性需求向客户体验品牌转变。”
本报通讯员 冯 璐
6月10日上午,在济南市和谐广场“星期八小镇”,民生银行济南分行组织的“乐高嘉年华”活动正在进行,近500位零售客户家庭子女以乐高为主题搭建积木,感受动手动脑的快乐。这是民生银行济南分行开展“我懂你”主题日品牌活动的一个缩影。
6月6日,民生银行发布了全新零售银行品牌口号——“懂你的银行”,并在全国数千家网点同时开展“我懂你”主题日品牌活动,拉开了零售银行品牌战略升级的序幕。据了解,民生银行目前拥有5350万的个人客户和600万的小微企业客户,各项零售业务指标均位于股份制银行前列。
民生银行济南分行认真践行“懂你的银行”品牌口号,从小微、渠道、个金等方面多措并举,开创零售银行业务新格局。
面对经济新常态给小微企业带来的困难,民生银行济南分行坚持“做小微企业的银行”战略定位,推广小微金融新产品。针对小微企业不同资金需求,他们从贷款受理、审批、发放等环节入手,全面优化操作流程。对不同的担保形式实行差异化审批方式,针对小微抵押贷款客户,在授信资料齐全的情况下,3个工作日即可获批贷款。对存量贷款到期的小微客户,开展主动续授信业务。对经营正常、资信良好的客户,贷款到期前3个月,提供“转期续贷”服务。
以互联网为依托,民生银行济南分行搭建多样化平台推出“网乐贷”业务,即通过小微云信息挖掘,筛选存量小微客户信息,以主动授信方式发放经营类信用贷款。该产品实现了信息录入、系统审批、合同签约、放款的全流程自助服务,最快3分钟完成贷款。一年多来,已累计线上审批“网乐贷”业务2000余户、申贷金额5.7亿元。
依托微信等线上交互平台,民生银行济南分行开通自媒体获客渠道,推出“优房闪贷”业务。该产品具有微信申请抵押贷款、房产价值在线评估、受理进度实时查询等特点,客户通过银行微信平台申请贷款,银行线上结合客户传输信息及第三方大数据综合评定,2小时在线审批贷款额度。
在小微企业结算方面,民生银行济南分行推出了二维码收银台,实现移动支付产品“一码通”,以二维码、智能POS等为载体,为代理商提供一点接入、银行清算等便捷的支付结算服务。同时,研发了“云账户”业务,客户可通过线上申请、线下交付,大大缩短小微企业对公户开立办理时间。
在追求“懂你”的渠道服务的道路上,民生银行济南分行聚焦贴近百姓的金融服务节点,优化网点布局和服务品质。为将普惠金融融入社区居民生活场景,该行以社区居民通勤时间和周边客群行为习惯为依据实行错峰营业,打造“您下班、我上班”的服务模式,充分发挥网点的“人缘”“地缘”优势。
以客户体验为中心,民生银行打造“懂你的厅堂”,在智能设备替代人工的基础上,围绕客户动线升级服务模式。近期,该行开展以济南建设路支行为圆点、辐射济南分行全辖的客户化网点服务升级项目,科学设计客户服务动线,优化服务标准和流程,并针对厅堂人员建立了涵盖内外部资质认证、销售服务实操技能和综合服务能力发展的进阶培训体系。
长期以来,民生个人金融全力打造能带来幸福感的产品和服务,做“懂你的幸福策划师”,帮助用户“实现每一个点滴幸福”。今年以来,民生银行济南分行多次组织“泉城公益小天使”活动,以“小手拉大手、公益一起走”为口号,在民生银行支行及社区网点、济南市各大科普教育基地等,组织6-13周岁的客户子女参与文化、关爱、环保、健康、安全等公益实践活动。活动脱离传统课堂教育形式,让孩子们亲身参与,在体验中成长。
据介绍,为了提供更优质的服务,民生银行推出了“欣然、悠然、卓然”贵宾客户服务体系。相较于传统的金、银、钻石卡分级办法,该分级体系摒弃持卡识别客户的传统做法,升级为以客户为中心的贵宾客户认证体系。客户在该行的多张卡片金额合并计算为客户等级,使资产分散的客户也能享受优质、便捷的贵宾服务及银行账户信息安全保障。
民生银行副行长林云山提到:“‘懂你的银行’,是民生银行从以产品为中心向以客户大众为中心转变的实践承诺。目标是从单向传播向与消费者互动转变,从满足功能性需求向客户体验品牌转变。”