济南铁路局济南客运段广州车队

“5问”工作法保春运

2017-02-07 作者: 来源: 大众日报
  □记 者 戚加绚 
   通讯员 范 强 报道
  本报济南讯 春运期间,面对客流大、服务难度大的现实状况济南铁路局济南客运段广州车队集思广益,首次采用自创的“5问”工作法,严格遵循依据、程序、标准、结果、评价这五个环节,保证每位旅客都能有一个平安、温馨的旅途。 
  春运第一天,该车队6组值乘T179次列车,兖州站开车后,18号车厢乘务员在四检车门时,发现运行左侧的车门隔断锁作用不良,严重威胁旅客的生命财产安全。他随即用对讲机将该情况通知了列车长和检车员,并用警示带扎起安全线,直到列车长和检车员对车门处理完毕才撤除防护。据介绍,这“5问”工作法是指每一项工作从接受到完成,都要严格遵循依据、程序、标准、结果、评价这五个环节,并在这五个环节中提出问题,逐项给出答案,逐项解决问题。
  济南客运段广州车队担当的T179/80次列车是济南到广州的普速列车,途经湖南省的岳阳、长沙、株洲等5个地市,春运期间该车客流量居高不下。“5问”工作法通过五个环节形成制度流程,确保了春运过程中细小环节不掉链子。