 |
□彭辉 刘晓龙 报道
在文登区人力资源市场大厅,文登市民办理公共就业创业服务领域的34项业务,全部实现了从“一厅办”到“一窗办”。
|
□记者 彭 辉
通讯员 张小寒 王建彬 报道
本报威海讯 前两天,威海市文登区民隋红玲来到区人力资源市场办理失业登记和档案托管手续。在大厅入口,咨询服务台工作人员主动为她核对好业务办理所需材料,然后帮她叫了号。根据排号语音提示,隋红玲向7号窗口递交了资料,短短几分钟,该窗口工作人员将隋女士的补办招工手续、办理失业登记、培训报名、办理档案托管四项业务全部办结。
“以前,老百姓办理这套业务,需要来回跑人事代理、失业登记等5个窗口,虽然也在这个大厅里办,但遇到人多还得排队,如今,一个窗口就可以办完。”窗口工作人员丰洪琛说。
自今年7月实行“柜员制”新型服务模式以来,在文登区人力资源市场大厅,市民办理公共就业创业服务领域的34项业务,全部实现了从“一厅办”到“一窗办”。文登人力资源公共服务中心副主任王建虎介绍说,“所谓‘柜员制’,就是像银行一样,把所有业务办理的前期工作全部在咨询台完成,然后排队叫号,由语音系统提示办事者到窗口办理业务,一个窗口办一切事,实现传统的‘单一性办事窗口’向‘综合性服务窗口’转变。”
推行“柜员制”,流程再造和标准化是基础。按照相近业务并归、重复业务删除、复杂业务简化的基本思路,文登人力资源公共服务中心将直接面向群众的7个科室(单位)、34项业务实行重组再造,整合为优化就业指导、人事代理、失业人员管理等八大板块,简化人事代理、档案托管等5项办事手续,制订并实施统一的工作流程、服务标准,由9个综合服务窗口面向群众受理所有业务。所有业务划分为即来即办业务、需后台处理业务和不需前台办理的业务三类。其中,即来即办业务办事群众带齐所需资料一次办结；需后台处理业务由前台按规定接收相关材料转给相应科室继续审批或办理,在规定的办理时限内完成；不需前台办理的业务直接到相关科室申办。
7月份试行以来,效果已初步显现,窗口业务办理效率提高了一倍甚至更多,原来通常要20到30分钟完成的业务压缩到10至15分钟办结,简单业务5分钟内办结。针对有些群众上午未办完业务或中午提前等候办理业务等情况,他们还将实行“延时服务”工作制,在中午休息时间,安排人员驻岗值班,窗口业务可以“即到即办”,把“柜员制”服务模式打造成为服务群众的“绿色通道”。
通讯员 张小寒 王建彬 报道
本报威海讯 前两天,威海市文登区民隋红玲来到区人力资源市场办理失业登记和档案托管手续。在大厅入口,咨询服务台工作人员主动为她核对好业务办理所需材料,然后帮她叫了号。根据排号语音提示,隋红玲向7号窗口递交了资料,短短几分钟,该窗口工作人员将隋女士的补办招工手续、办理失业登记、培训报名、办理档案托管四项业务全部办结。
“以前,老百姓办理这套业务,需要来回跑人事代理、失业登记等5个窗口,虽然也在这个大厅里办,但遇到人多还得排队,如今,一个窗口就可以办完。”窗口工作人员丰洪琛说。
自今年7月实行“柜员制”新型服务模式以来,在文登区人力资源市场大厅,市民办理公共就业创业服务领域的34项业务,全部实现了从“一厅办”到“一窗办”。文登人力资源公共服务中心副主任王建虎介绍说,“所谓‘柜员制’,就是像银行一样,把所有业务办理的前期工作全部在咨询台完成,然后排队叫号,由语音系统提示办事者到窗口办理业务,一个窗口办一切事,实现传统的‘单一性办事窗口’向‘综合性服务窗口’转变。”
推行“柜员制”,流程再造和标准化是基础。按照相近业务并归、重复业务删除、复杂业务简化的基本思路,文登人力资源公共服务中心将直接面向群众的7个科室(单位)、34项业务实行重组再造,整合为优化就业指导、人事代理、失业人员管理等八大板块,简化人事代理、档案托管等5项办事手续,制订并实施统一的工作流程、服务标准,由9个综合服务窗口面向群众受理所有业务。所有业务划分为即来即办业务、需后台处理业务和不需前台办理的业务三类。其中,即来即办业务办事群众带齐所需资料一次办结；需后台处理业务由前台按规定接收相关材料转给相应科室继续审批或办理,在规定的办理时限内完成；不需前台办理的业务直接到相关科室申办。
7月份试行以来,效果已初步显现,窗口业务办理效率提高了一倍甚至更多,原来通常要20到30分钟完成的业务压缩到10至15分钟办结,简单业务5分钟内办结。针对有些群众上午未办完业务或中午提前等候办理业务等情况,他们还将实行“延时服务”工作制,在中午休息时间,安排人员驻岗值班,窗口业务可以“即到即办”,把“柜员制”服务模式打造成为服务群众的“绿色通道”。