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聊城供电公司

上门纳谏提升服务品质

2014-02-24 作者: 王景贺 来源: 大众日报
  □王景贺 报道
  本报聊城讯 针对节后重点企业开工生产,用电负荷迅速增加的实际情况,国网聊城供电公司开展节后客户走访活动,与客户面对面、心贴心、零距离、亲情式沟通,详细了解和准确掌握客户用电需求,虚心听取和认真征求客户意见。
  公司成立了3个走访小组,结合客户用电性质和行业特点,制订详细的走访计划。工作人员深入大客户生产车间,掌握客户主要用电设备容量、运行特性,向客户介绍了今年的用电形势,宣传相关电力法规和安全用电知识。建立点对点联系机制,提供“一对一”增值服务,加强与重点客户、大客户的联系沟通。为客户量身定制用电方案,合理安排生产班次,避开用电高峰。对大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”,将检查出的“病症”详细记录在《重要电力客户用电安全隐患整改通知书》里,并标明整改意见和重点预防措施,为客户安全可靠用电保驾护航。
  截至目前,聊城供电公司已对鑫亚、希杰等12家重要客户进行了深入走访,排查整改安全隐患60余处,提出安全用电、节能降耗等建议40余条。安排专人对客户提出的意见和建议进行梳理分析,对具有可操作性的建议,纳入工作计划,对客户提出的意见,制定切实有效措施并认真落实整改。