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不为91.34%喜,却为8.66%忧

曲阜从高满意度中找差距:有一户群众不满意,也说明我们需要更努力

2014-01-05 作者: 来源: 大众日报
  □记者 姜国乐 吕光社 孟一  报道
  本报曲阜1月4日讯 “交着千把块钱的暖气费,家里却没点热乎气,被窝跟个冰窟窿似的……”看着徘徊在10摄氏度上下的水银柱,家住曲阜技校家属院的宋延丰老人冲记者倒出了满腹苦水。
  今天上午,热力公司副总刘强特意登门向宋延丰老人致歉。技校家属院是片老旧小区,入冬以来反映类似问题的群众很多。为此,市里将改造老旧社区供暖设施列为今年民生工作的重点,由市委书记牵头抓,确保下个冬天不再让群众挨冻。
  与供暖一起被列为今年民生工作重点的还有小区物业服务不规范、服务窗口人员态度恶劣等10个问题。曲阜市督考办主任郭益民说:“从2011年起,市里抓的民生实事不再由政府部门拍脑瓜定,而是像这样由群众通过多种渠道反映。群众反映最强烈的,就是我们应当尽快办的。”
  在2013年济宁市群众满意度调查中,曲阜以91.34的高分列各县市区首位,成为济宁开展群众满意度调查以来第一个过90分的县市区。济宁市主要领导在市委全委会上称赞曲阜“创了纪录”。
  曲阜市群众满意度调查获高分,缘于坚持听民意,抓民生。2011年起,他们先后实施农村十个全覆盖、改善教师待遇等民生工程;新修2248公里农村公路,在全省率先完成农村公路网化建设,成为全省第一个村村通公交的县级市。这还不算完,3400多名农村中小学教师免费乘车,偏远山区的老师再也不用披星戴月骑车下村教书了,这又是全省第一。2013年2月,曲阜出台全民免费健康查体实施意见,市财政每年列支1500万元,给64万城乡居民免费体检。石门山镇南村49岁的翟胜刚从未查过体,一直觉得自己身体倍儿棒,结果一查高压230、低压130、血糖10.5,随时都有生命危险,他听从医生建议及时治疗,很快各项指标基本恢复正常。翟胜刚的媳妇说:“是政府救了俺当家的。”
  出人意料的是,曲阜市委全委会报告,对91.34%的群众满意度只提了一句,对老百姓不满意的事却说了一页多。市委书记李长胜认为:“有一户群众不满意,也说明我们的工作需要更努力,何况还有8.66%的群众不满意。这就是我们的差距。”
  据介绍,曲阜市已将调查中群众反映的所有“不满意事项”按任务目标和时间节点落实到单位一把手和具体责任人,每周督查一次,直到问题解决。
■新闻链接 曲阜公开交办 群众最不满意十件事
  2013年3月26日,本报一版头条曾刊发《曲阜公开交办“群众最不满意十件事”》的报道。曲阜按惯例每年都会确定十件为民实事,但与以往由部门拿出调研意见、领导班子集体决策的老路子不同,2013年初,曲阜开门纳谏,通过网络、电话、问卷等形式发动群众揭丑亮短,并据此敲定2013年重点民生工程。曲阜发放调查问卷764份,拨打群众电话2092个。经相关部门梳理归纳,最后选出的“群众最不满意十件事”。曲阜对这些问题逐一进行研究,分别制定具体解决方案及承办人员、办理时限。