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平安产险基础服务引入空乘服务标准

2013-04-03 作者: 来源: 大众日报
  □记者 王爽 通讯员 彭馨 报道
  本报济南讯 平安产险近日在业内率先将空乘服务标准引入到基础服务中,并建成首家服务实操训练基地,对全系统的二级机构门店服务人员进行“集训”。未来,平安产险将在全国建立四大基地以提升服务水平。平安产险客户服务部负责人介绍,经过持续地创新升级,平安产险“快易免”服务深入人心,已经成为行业服务风向标。鉴于服务质量直接影响客户的消费体验,为提升全系统服务接触点人员的服务面貌、技能和水平,平安产险将对包括门店、查勘等在内的服务岗位接触点人员进行全方位培训。
  记者了解到,平安产险的培训包括坐、立、行、走仪态礼仪,均以空乘人员做标准;妆容、服饰、发型,仪容仪表也以空乘人员作要求。“服务实操训练今后将作为门店及查勘服务人员的上岗要求。”平安产险相关负责人表示。