□孟 一
在济宁市高新区,人们总能看到一群身着供电劳保服、头戴国家电网安全帽、肩挎工具包、行色匆忙的人。当地群众每次提到他们时,都会露出亲切的笑容:“在我们日益蓬勃发展的高新区,有着一群‘五心’服务人。”他们就是国家电网济宁供电公司精诚供电服务队。
随着转变经济发展方式、创建集约型城市目标的确立,一系列重大产业项目建设陆续在济宁市高新区拉开帷幕,用电需求急剧增加。高新供电部地处集大型工业园区和人居居住社区于一体的济宁市高新区,是济宁供电公司率先实现营配分离的基层车间,年售电量由2005年的1.6亿千瓦时,发展到今年的10亿千瓦时。他们坚持“你用电,我用心”,开展“五心级服务”即“贴心、暖心、爱心、耐心、诚心”服务,打造95598光明服务工程。
“精诚服务队”,全面推进为民服务创先争优
8月26日,高新供电部成立了以青年党员为骨干力量的“精诚服务队”(右下图),推进为民服务创先争优。服务队的全体队员自觉坚持以为民服务为重点,将“连心卡”作为联系纽带,发挥青年员工突击队和生力军的作用。积极履行“四个服务”宗旨,开展“高效抢修、安全卫士、彩虹服务、阳光业扩”四个专业化特色服务,定期组织开展“进企业、进乡村、进社区、进学校”为民服务活动,着力将这只青年服务队伍打造成为民服务的时代先锋,为提高供电服务水平做贡献。
开展创先争优活动,绝对不能只搞样子工程。供电部提出严格要求,将创争工作作为各项活动的统领,营造“素质提升党员带头、创先争优全员参与、科学发展人人争先”的浓厚氛围,对党员的带头作用提出了新的更高的要求。对此,供电部积极落实了“三评活动”,从党员互评到负责人点评,再到群众评议,使党员切实做到亮身份、亮职责、亮承诺,构建起党支部的坚强堡垒,便于党员直面客户,提供便捷服务。
在“五心级服务”思想的引领下,不仅高新供电部的群众满意度得到了显著提升,这种一切为客户着想的理念,更被公司作为全面创先争优的内在动力释放着无尽的力量。
个性化服务,为市重点建设项目保驾护航
“高新供电部的高先生几乎每天都会和我们公司的工程师交流沟通,询问电路的稳定性和设备使用状况,真的非常感谢他们的帮忙,受到很多的优惠,找不到这么好的电网了。”言谈之间,元鸿公司的毕经理处处流露出对高新供电部各项对口扶持工作的深切感激。
台湾联电集团是济宁市重点扶持的建设项目,下设有元鸿、宝霖、冠铨三个子公司,由于工程技术精密,对电网建设的要求非常高。拿元鸿公司来说,如要进行正常生产必须需要以不断电和高度稳定性的电压为基础,超过30秒的停电,或电压超过6%的波动都会给公司造成数百万,甚至上千万的经济损失。无疑,“电”,就是元鸿生产的命脉。
为确保工程的建设和上马进度,高新供电部在元鸿公司创建初期就成立了重点项目领导小组,用一个月的时间搭建起“绿色通道”,全程帮助元鸿公司分析和解决问题。毕经理坦言,“元鸿公司电网建设初期,遇到了很多困难,由于设备调试不当致使电压不稳,高新供电部对此安排专门人员每天蹲守在厂房,反复进行调试,帮我们解决了大问题。”
“三新”战略,延伸服务到基层
“三新”战略,是高新供电部为落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略而制定实施的。为将农村供电服务工作做细、做精,供电部坚持以实施“农电管理升级惠民工程为载体”,加速进行农村电网的升级改造,全面整治农村低压状况。服务队积极联系农民群众,深入田间地头,开展了改造老化线路；更换超负荷变压器；加快户表、集抄“双覆盖”进度等行动,大力推进惠农工程惠及万家。
为争创群众满意窗口,高新供电部还加快了王因供电所的标准化建设,以零点检修和联合检修为突破口,全面推广不停电检修模式,极大地缩短了停电时间、减少了停电次数,使农业生产用电更加稳定,居民用电更加安全。王因村村民对供电部的这些工作无不拍手称快。
为继续强化服务的整体水平,开展农电特色服务。王因供电所进一步完善了营业窗口的功能和布局,增强便民服务设施。每位员工都在用点滴行为践行着“五心级服务”的理念,他们身处基层努力工作,用脚踏实地的工作作风和恭敬谦和的服务态度彰显出了“你用电,我用心”的无边大爱。
与此同时,高新供电部还将服务延伸至社区基层的每一个角落,选取杨柳国际新城、绿色家园社区、第七工业园为试点地,利用党员分包负责的方式设立了便民宣传栏,利用宣传栏及时公布停电信息,安全用电常识,多种缴费方式,宣传惠民政策等内容,从点滴处为广大市民提供服务。
如今,济宁高新区正以全新的面貌向世人招手,迎来了跨越发展的新时代。精诚供电服务队用赤诚和汗水,确保了高新区电网安全稳定运行,确保了重点客户用电。正是济宁供电员工在守护万家灯火的道路上默默耕耘,才有了如今高新区经济发展的强劲动力。济宁供电公司将围绕市委市政府决策部署,建设加强电网,完善相关服务、全力助推济宁经济建设又好又快发展。
