□ 孙西辉
随着发达国家劳动力减少、市场竞争加剧,服务外包和离岸贸易日益成为跨国公司全球布局和提升国际竞争力的重要手段。服务外包产业在山东发展迅猛、方兴未艾,尤其是高技术、高附加值的服务外包业务,已成为我省新一轮产业结构调整、承载国际服务产业转移和推动经济增长的重要引擎。如何以国际视野解析山东服务外包产业的核心竞争力,是个值得研究的问题。在这方面,管理学大师迈克尔·波特的“五力分析模型”理论颇具启发意义。
首先,提升供应商的议价能力,影响购买者的议价能力。一般来说,如果买家较多,每家买主都不能成为供方的重要客户时；或供方的产品具有鲜明特色,买主难以转换供应来源时；或供方能够方便地实行联合时,供应商的议价能力就较强,也能较好地影响购买者的议价能力。我省毗邻日韩,与之产业互补性较强,积极开拓日韩市场当是山东服务外包产业的重点。但从长期发展趋势来看,山东外包企业还要加强在欧美市场的竞争。这不仅有助于提高服务外包的产业层次,也有助于分散风险,促进山东服务外包产业持续稳定发展,提高自身的议价能力。
此外,香港和台湾都是发达的服务外包市场,既有离岸接包,又有离岸发包业务。我省可以充分利用鲁港合作洽谈会和鲁台经贸洽谈会这样的平台,开拓港台接包—山东转包的新市场。为了更好地协调国内接包商的行动,避免恶性竞争,我省还应借鉴印度经验,建立行业协会,吸收山东其他省市的服务外包企业,增强外包企业对外谈判的分量。
其次,提高抗衡现有与潜在竞争者的能力。国际上,服务外包行业的现有与潜在竞争者主要有印度、爱尔兰、以色列、越南、巴西、墨西哥、加拿大、澳大利亚、新加坡和东欧各国。它们要么人力资源充沛、成本较低,要么管理能力扎实、基础设施完善、语言文化优势明显。在国内,我省的主要竞争对手是广东、辽宁、江苏、北京、上海等省市。为了与之抗衡,我省需在降低业务成本上多下工夫。事实上,我省的劳动力价格与印度大城市的情况大体相当,但与菲律宾、越南等东盟国家相比,已没有什么优势可言。在国内房地产市场“高烧不退”的背景下,降低招商土地价格无异于“痴人说梦”。我们唯一可以有所作为的就是培养一批高素质的专家群,在提高管理水平和工作效率的基础上降低成本。当然,发包方并非购买一次性服务,而是期望获得长期、可信赖的战略支持,更看重接包方的服务品质和商业信誉。为此,我省发展服务外包业务的长久之计,是依靠人才降低成本、重视国际认证以提升品质,加强知识产权保护树立信誉,抵消竞争者的威胁。
再次,增强抵御替代品威胁的能力。所谓替代品的威胁,即他人提供的产品特色更鲜明,在价格和质量上更具竞争力。产品的价格和品质优势离不开人才,山东省是教育和人力资源大省,拥有各类专业技术人员7.3万人。但是,与国际竞争者相比,山东人才短缺问题依然十分突出:缺少具有全球眼光并能带领大型技术团队承接复杂外包工作的高级管理人才；缺少了解特定外包要求、了解外包企业文化的外语人才；基础员工队伍缺乏向外国企业提供服务的经验。在培养人才方面,我们可以从本土教育改革与加强国际合作入手,突出外语教育,培养有技术、懂经营、善管理、精通外语的高端复合型人才。在产品特色方面,山东要结合自身制造业基础雄厚的优势,大力发展生产性服务外包业务。
毫无疑问,发展服务外包产业对于我省转方式、调结构、促进就业具有重要意义。但是,在服务外包这种经济活动中,发包方是矛盾的主要方面,接包方总是被动的。假如有一天接包方变成了发包方,这意味着接包方在经济发展、科技进步方面上了一个新台阶,实现了某种质的突变。接包方应尽力谋求这种突变,这也应该是山东服务外包产业发展的目标所在。
